介護の仕事に携わる方から、よく聞く言葉があります。
「人間関係に疲れてしまった」
介護という仕事は、人の生活を支える大切な仕事です。しかし、その一方で、職場の人間関係や職場環境に悩み、離職してしまう方が多いのも事実です。
実際、私自身も介護の現場で働く中で、そのような場面を経験してきました。
今回は、介護現場でよく聞く「人間関係の悩み」について、現場と運営の視点の違いから考えてみたいと思います。
介護業界は常に人材不足
現在の介護業界は、慢性的な人材不足と言われています。
多くの事業所では常に求人を出しており、問い合わせがあれば面接を行い、問題がなければ採用されるケースも少なくありません。
最近では運営指導などでも指摘されることが多くなり、採用時の研修や教育体制を整える事業所も増えてきました。
しかし、ここで一つの問題が生まれることがあります。
それは、
「研修と現場の温度差」
です。
研修で聞いた話と現場の現実
新しく入職した職員は、まず研修を受けます。
そこでは会社の理念や方針、介護への考え方などが説明されることが多いでしょう。
しかし、その後現場に入ると、
「研修で聞いた話と違う」
と感じることもあるようです。
現場では利用者対応に追われ、職員も少ない中で業務を回している状況があります。
そのため、新人教育に十分な時間を割けない場合も少なくありません。
結果として、新人職員は
- 利用者の顔と名前を覚える
- 業務の流れを覚える
- シフトごとの仕事を覚える
- 先輩の指導を受ける
など、多くのことを一度に覚えなければならず、精神的にも体力的にも疲れてしまうことがあります。
なぜこのような問題が起きるのか
介護事業所の規模によっても状況は変わります。
小規模な法人であれば、代表者や管理者が現場を把握しやすく、意思の共有もしやすいでしょう。
また、大規模な法人であれば、教育体制やマニュアルなどが整っていることも多くあります。
しかし、日本で最も多いのは
その中間規模の法人
ではないでしょうか。
事業所を増やしていく中で、
- 法人の方針
- 現場の状況
- 職員の働き方
この3つのバランスが崩れてしまうことがあります。
すると「会社はこう言っているけれど、現場ではそうはいかない」という状況が生まれてしまうのです。
現場も決して楽ではない
もちろん、現場で働く職員も大変な状況です。
介護の現場では、
- 利用者の日常生活の支援
- 記録業務
- 身体介助
- 家族対応
など、対応すべきことが多くあります。
その中で新人職員の指導も行うため、どうしても口調が厳しくなってしまうこともあるでしょう。
決して悪意があるわけではなく、余裕がない中で仕事をしている結果とも言えるかもしれません。
しかし、新人職員からすると、
- 厳しい指導
- 忙しい職場
- 思っていた仕事とのギャップ
こうしたことが重なり、数か月で退職してしまうケースも少なくありません。
これからの介護事業所に必要なこと
介護業界は人材不足と言われ続けています。
だからこそ、採用した職員を大切に育てることが非常に重要になってきます。
そのためには、
- 運営側の考え
- 現場の状況
- 職員の声
これらをしっかり共有することが必要です。
現場と運営の責任者が話し合い、一つずつ問題を改善していくこと。
それが、より良い介護サービスを提供する第一歩ではないでしょうか。
介護の仕事に疲れてしまった方へ
どの仕事でも、人間関係の悩みはあります。
しかし、それが「当たり前」になってしまうのは良いことではありません。
もし介護の仕事に疲れてしまった場合は、無理をする必要はありません。
介護の仕事は一つの事業所だけではありません。
- 通所介護
- 訪問介護
- 施設介護
など、さまざまな働き方があります。
一つの職場だけで判断するのではなく、自分に合った職場を探してみることも一つの方法だと思います。
介護の仕事は、人の人生を支えるとても大切な仕事です。
だからこそ、働く人自身も無理をせず、長く続けられる環境を見つけてほしいと感じています。